RSUD Gambiran Punya Papan Senyum, Motivasi Petugas Untuk Jaga dan Tingkatkan Pelayanan
satuwarta.id – RSUD Gambiran Kota Kediri terus berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik bagi masyarakat. Untuk meningkatkan kualitas layanan, RSUD Gambiran memberikan kesempatan bagi pengunjung baik itu pasien dan keluarga pasien serta tenaga kesehatan yang bertugas untuk memberikan penilaian terhadap pelayanan rumah sakit secara langsung.
Pemberian penilaian tersebut diberikan melalui papan senyum yang diletakkan di ruang poliklinik. Para pengunjung dan petugas memberikan penilaian dengan menempelkan stiker emoticon warna hijau untuk layanan ramah dan stiker emoticon warna merah untuk layanan tidak ramah pada foto staf yang bertugas baik itu dokter, perawat, maupun bagian administrasi.
“”Nanti siapapun yang sudah berinteraksi dengan petugas, baik itu setelah mendapatkan pelayanan, atau mungkin hanya sekedar berpapasan, atau mungkin hanya sekedar bertanya boleh memberikan penilaian kepada petugas tersebut, ” tutur Bagian Diklat dan Pemasaran RSUD Gambiran Yunita Aziza, Kamis (04/07/2024).
Yunita menuturkan papan senyum ini diaplikasikan secara bertahap. Karena baru dimulai pada bulan Juli, sementara ditempatkan ruang poliklinik. Nantinya juga akan menyusul di ruang rawat inap, radiologi, laboratorium, rehab medik, instalasi hemodialisis.
“Jadi kita bertahap di poliklinik dulu. Untuk semua petugas di poliklinik, baik itu dokter, perawat maupun staf administrasinya.
Nanti selanjutnya akan kita kembangkan untuk seluruh petugas yang ada di rumah sakit. Bahkan mungkin untuk di instalasi kamar jenazah pun mungkin ke depannya juga akan kita berikan evaluasi yang sama,” tambahnya.
Yunita menambahkan senyum dan keramahan adalah bagian dari budaya. Selain itu senyum adalah obat. Dengan penilaian tersebut, maka petugas rumah sakit bisa termotivasi untuk mengupgrade performa dan layanannya, serta terus ramah pada pengunjung dan sesama petugas rumah sakit.
“Kita ingin pelayanan rumah sakit meningkat, citra rumah sakit juga akan menjadi lebih baik,” jelasnya.
Dari penerapan selama beberapa hari terakhir, para pengunjung juga terlihat antusias untuk memberikan penilaian pada papan senyum. Saat rekap banyak petugas yang mendapatkan stiker emoticon lebih dari satu. Dan semua stiker emoticon itu berwarna hijau.
“Ada yang dapat dua, ada yang dapat tiga. Ada antusiasme dari pengunjung pasien atau keluarga untuk memberikan penilaian kepada petugas,” jelasnya lagi.
Papan Senyum sendiri merupakan suatu komitmen RSUD Gambiran untuk memberikan pelayanan prima kepada masyarakat dan yang kedua juga karena sebagai tindak lanjut dari program pelatihan excellent service yang diadakan pada bulan juni tahun 2023.tam
